代駕服務必須注意的五個關鍵問題

一、財物保管：代駕前后的重要步驟

簽合同時要登記財物。建議在簽代駕合同時，先清理和登記顧客身上的物品和車內的東西。代駕司機在服務過程中發生物品丟失，要是不能證明是顧客自己弄丟的，代駕司機和公司要負責賠償。

舉個例子，張先生喝完酒叫了代駕。上車前司機檢查發現他手機掉在后座，當場做了記錄。第二天張先生說手表不見了，查看記錄發現車上根本沒手表。這種情況代駕方就不用負責。

二、合同有效性：不同情況的處理辦法

判斷代駕合同是否有效要看具體情況。顧客喝酒前簽的合同肯定有效。喝酒后簽的合同分三種情況處理：

第一種情況，顧客喝了酒但沒醉，能正常思考和行動，簽的合同有效。比如王女士喝了兩杯啤酒，自己用手機APP下單并勾選協議，這個合同就成立。

第二種情況，顧客喝醉了但還能簽字，合同里保護雙方權益的部分有效，只對一方有利的條款無效。李先生在飯店門口醉得站不穩，代駕要求簽包含高額違約金的合同，這部分就可能無效。

第三種情況，醉酒的顧客由親友代簽合同，只要是為保障顧客利益，合同就有效。陳先生醉得不省人事，妻子幫他叫代駕并簽字，這個合同完全有效。

三、事故處理：責任劃分與賠償流程

發生交通事故時，先按交通法規判定責任方。代駕司機負主要責任時，處理流程分三種：

有車險的情況，保險公司先賠錢，事后可以向有過錯的代駕追討。孫女士的車被代駕撞壞，保險公司修車后，發現是司機違規變道，可以找代駕公司要回修車費。

沒買保險的情況，直接由代駕方賠償。比如趙先生的老爺車沒買商業險，代駕倒車撞墻，維修費要代駕公司承擔。

涉及人身傷害的情況，保險賠不足的部分由代駕和車主共同墊付，再按內部約定分攤。錢先生的車撞傷路人，醫療費超出保險額度，代駕公司和他各出一半，后來發現司機操作失誤，公司承擔了全部費用。

四、上崗準備：代駕司機的必備條件

代駕公司對司機有明確要求。每天上班前要做到五件事：24小時內不喝酒、保持手機暢通、整理儀容儀表、確認身體健康、不吃有異味的食物。

接單時要帶齊六樣物品：駕駛證和工作證、能接電話的手機、簽字用的紙筆、兩把雨傘、零錢袋、應急用品包。劉師傅每次出車都檢查裝備，有次遇到暴雨，他多帶的雨傘讓客戶很滿意。

五、服務細節：提升用戶體驗的關鍵

代駕過程中要注意服務細節。到達時要主動出示證件，幫顧客開車門。行車時平穩駕駛，避開顛簸路段。到達目的地后提醒檢查物品，協助顧客安全下車。

遇到特殊情況要靈活處理。比如顧客在車上嘔吐，要立即靠邊停車清理，使用備用的濕紙巾和塑料袋。楊師傅在服務時遇到顧客身體不適，及時聯系家屬并送醫，避免了意外發生。

代駕行業需要司機和公司共同負責。顧客在選擇服務時，要注意查看平臺資質，確認司機信息。發生糾紛時保存好合同、付款記錄等證據，必要時通過法律途徑解決。只有做好每個環節，才能保證代駕服務安全可靠。