【五個(gè)核心問題解答：網(wǎng)約車從業(yè)必讀指南】

一、開網(wǎng)約車需要滿足哪些基本條件？

想開網(wǎng)約車的人必須符合四個(gè)基本要求。第一個(gè)要求是駕駛員必須持有對(duì)應(yīng)車型的駕駛證，并且有3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)。這里說的駕駛證類型要和開的車匹配，比如開小轎車需要C1或更高等級(jí)的駕照。

第二個(gè)條件是駕駛員在過去十年內(nèi)不能有重大交通違法行為。具體包括不能犯過交通肇事罪，不能有危險(xiǎn)駕駛的犯罪記錄。比如開車撞死人后逃逸或者醉酒飆車造成事故的情況都不允許。

第三個(gè)條件涉及日常駕駛表現(xiàn)。最近三年的記分周期里，駕駛員每個(gè)周期的扣分都不能超過12分。同時(shí)要保證沒有吸毒記錄和酒駕記錄，這兩項(xiàng)都屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。

第四個(gè)條件明確禁止有暴力犯罪前科的人員從業(yè)。只要有過故意傷害、搶劫等暴力犯罪記錄，不管過了多少年都不能開網(wǎng)約車。各地政府還可能根據(jù)實(shí)際情況增加其他要求，比如需要本地戶口或居住證。

二、哪些情況會(huì)失去開網(wǎng)約車的資格？

有四種情況會(huì)直接導(dǎo)致不能開網(wǎng)約車。第一種是駕駛證不符合要求，比如拿摩托車駕照開汽車，或者駕照被暫扣、吊銷期間繼續(xù)開車。第二種是發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪，這種情況會(huì)被永久取消資格。

第三種是出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)駕駛行為。包括醉酒駕駛被查獲，或者吸毒后駕駛車輛。這兩種行為只要有一次記錄就會(huì)被禁止從業(yè)。第四種是記分周期累計(jì)扣滿12分，這種情況如果連續(xù)三個(gè)周期都出現(xiàn)，就會(huì)被取消資格。

三、坐過牢的人還能開網(wǎng)約車嗎？

這個(gè)問題要分情況來看。如果是因?yàn)榻煌ㄕ厥伦锉慌行蹋热玳_車撞死人被判拘役四個(gè)月，這種情況屬于明確禁止從業(yè)的范圍。但如果是其他類型的犯罪，比如經(jīng)濟(jì)犯罪或過失犯罪，只要不涉及暴力犯罪，服刑期滿后仍有資格申請(qǐng)。

重點(diǎn)要看犯罪類型是否屬于法律規(guī)定的禁止范圍。交通肇事、危險(xiǎn)駕駛、暴力犯罪這三類前科人員都不能開網(wǎng)約車。其他類型的犯罪記錄需要看當(dāng)?shù)鼐唧w規(guī)定，有些城市會(huì)放寬限制。

四、被網(wǎng)約車公司欺騙怎么辦？

遇到網(wǎng)約車平臺(tái)欺詐時(shí)，可以通過三個(gè)渠道維權(quán)。第一是撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，這是全國(guó)統(tǒng)一的維權(quán)電話。第二是向當(dāng)?shù)毓ど滩块T提交書面投訴材料，需要準(zhǔn)備合同、付款憑證等證據(jù)。

第三是直接到公司注冊(cè)地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)投訴。現(xiàn)在很多城市開通了線上投訴平臺(tái)，也可以通過政府網(wǎng)站提交投訴信息。要注意在投訴時(shí)詳細(xì)說明被騙經(jīng)過，最好能提供聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)。

五、投訴處理需要經(jīng)過哪些步驟？

投訴處理流程分為五個(gè)階段。第一階段是受理登記，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給投訴編號(hào)。第二階段是初步審核，判斷投訴是否屬于管轄范圍，這個(gè)步驟一般在3個(gè)工作日內(nèi)完成。

第三階段是正式調(diào)查，相關(guān)部門會(huì)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，調(diào)取平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。重大案件調(diào)查時(shí)間不超過30天。第四階段是處理執(zhí)行，查實(shí)違規(guī)行為后會(huì)責(zé)令企業(yè)整改，必要時(shí)進(jìn)行罰款。

最后階段是結(jié)果反饋，處理完畢后10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)書面通知投訴人。如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，還可以申請(qǐng)行政復(fù)議或向法院起訴。整個(gè)流程一般不超過60天，特殊情況可以延長(zhǎng)30天。

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