交通事故處理常見問題指南

一、什么情況下需要走訪調查事故？

交通事故發生后，工作人員是否進行走訪調查要看具體情況。走訪的主要目的是收集更多事故信息。如果事故過程簡單，責任明確，證據齊全，可能不需要走訪。但遇到以下情況必須走訪：雙方對責任有爭議，缺少監控錄像等重要證據，事故原因涉及復雜路況或多方責任。

走訪可以幫助確認很多細節。例如了解司機在事故發生前是否疲勞駕駛，車輛是否存在超速情況，行人是否違反交通規則。這些信息能幫助判斷事故責任。走訪獲得的信息還能和監控視頻、車輛損壞痕跡等證據互相驗證，提高判斷準確性。

二、車輛維修費用由誰承擔？

車輛損壞后的維修費用支付分不同情況處理。首先要看交警部門出具的責任認定書。如果對方負全責，對方的保險公司要支付修車費用。但需要到正規修理廠維修，并保留維修清單和發票。

如果自己也有部分責任，需要按責任比例承擔費用。例如自己承擔30%責任，對方保險公司支付70%費用，剩下30%由自己或己方保險公司承擔。購買車損險的情況下，符合保險條款的事故可以向自己投保的保險公司申請理賠。

需要注意的是，如果事故由醉駕、無證駕駛等違法行為引起，保險公司有權拒絕賠償。事故發生后要立即聯系保險公司，工作人員會到現場查看車輛受損情況，這個過程叫做定損。

三、報警處理的具體流程

發生事故后要立即撥打122報警電話。打電話時要清楚說明：事故發生的具體位置，是否有人員受傷，涉事車輛數量和類型。例如可以說："在朝陽路和人民路交叉口，兩輛轎車追尾，駕駛員有輕微擦傷。"

報警后要做三件事：第一，開啟車輛雙閃燈，在車后50米放置三角警示牌。第二，用手機拍攝現場照片，包括車輛位置、地面剎車痕跡、散落物位置。第三，如果有人受傷，立即撥打120急救電話，不要隨意移動傷者。

交警到達后會測量現場，繪制事故現場圖，詢問當事人和目擊者。當事人要如實說明情況，不要隱瞞或編造信息。調查結束后，交警會出具《道路交通事故認定書》，這份文件是后續處理賠償的重要依據。

四、如何準備理賠材料？

辦理保險理賠需要準備以下材料：交警出具的事故責任認定書原件，維修廠開具的正式發票，傷者的醫療費用清單（如果有人員受傷），對方駕駛員信息和保險單復印件。

如果是對方全責，需要把以上材料交給對方保險公司。如果雙方都有責任，材料要同時提交給各自保險公司。提交材料時記得保留復印件，所有原件自己保存好。保險公司收到材料后，一般會在10個工作日內完成審核。

遇到保險公司拖延賠付的情況，可以撥打銀保監會投訴電話12378反映問題。如果對賠償金額有爭議，可以申請第三方機構重新核定損失。在協商不成的情況下，可以向事故發生地法院提起訴訟。

五、常見問題注意事項

1. 遇到對方拒絕賠償怎么辦？

保留事故現場照片、責任認定書等證據，直接聯系對方保險公司。如果對方保險公司不配合，可以向當地保險行業協會投訴，或通過法律途徑解決。

2. 私了后能反悔嗎？

雙方簽署書面賠償協議后一般不能反悔。但以下情況例外：協議存在重大誤解，對方隱瞞傷情，賠償金額明顯低于實際損失。建議私了前先拍照取證，并書面記錄協議內容。

3. 車輛維修期間交通費能索賠嗎？

如果對方全責，可以要求賠償替代交通工具費用。需要提供打車發票或租車合同等憑證。沒有憑證的情況下，一般按當地公共交通費用標準計算。

4. 人員受傷如何處理？

先到醫院檢查并保留所有病歷資料。治療結束后，需要做傷殘鑒定才能確定賠償金額。賠償項目包括醫療費、誤工費、護理費、營養費等，具體標準參照當地人身損害賠償規定。

5. 對責任認定有異議怎么辦？

收到認定書3日內向上一級交管部門申請復核。復核時要提交新證據，如目擊者證言、行車記錄儀視頻等。如果復核維持原結果，可以通過法院訴訟重新劃分責任。

特別提醒：遇到重大事故或人員重傷，建議立即聯系專業律師。律師可以幫助收集證據，計算賠償金額，代理協商或訴訟。選擇律師時要注意查看執業資格，提前確認服務費用標準。