# 車輛刮蹭事故處理指南

## 一、刮蹭事故現場操作步驟

發生刮蹭后要馬上停車。關掉汽車發動機，打開雙閃警示燈。這樣做能避免引發更大事故，也方便其他車輛注意到事故現場。

下車后先看自己車上的人有沒有受傷。如果發現有人受傷，立即撥打120急救電話。接著檢查對方車輛的情況，確認對方車上人員是否安全。

用手機拍下事故現場的全景照片。重點拍攝兩輛車的相對位置、地面剎車痕跡、附近交通標志。給車輛受損部位拍攝特寫時，要拍到刮痕長度、凹陷深度和掉漆面積。

和對方司機交換駕駛證和行駛證信息。需要記錄對方的姓名、手機號、車牌號、保險公司名稱。如果對方不愿意配合，可以記下車輛特征后報警處理。

撥打自己保險公司的報案電話。接線員會指導你填寫電子報案單。現在多數保險公司都支持通過APP上傳現場照片，不需要等待查勘員到場。

## 二、停車場擦碰處理要點

在商場或小區停車場發生擦碰時，先檢查被撞車輛是否裝有挪車電話。如果車主在場，當面說明情況并道歉。車主不在時，建議在車窗留下寫明聯系方式的字條。

用手機錄制視頻記錄現場環境。要拍到兩車的停放位置、周邊立柱或墻面的位置。這對后期判斷事故責任有重要作用。很多停車場監控存在盲區，自主取證很關鍵。

聯系物業管理人員到場見證。請工作人員開具事故證明單，注明事發時間和具體位置。這種第三方證明在保險理賠時很有說服力。

如果只是輕微掉漆，可以考慮現場協商賠償。普通轎車車門補漆費用在400-800元之間，保險杠修復需要300-500元。建議通過微信轉賬并備注"車輛維修賠償金"。

## 三、人員受傷事故處理規范

涉及人員受傷的事故必須報警處理。交警到達前要保護好現場，用樹枝或工具箱設置警示標志。移動傷者時要特別注意，不專業的搬運可能加重傷情。

記錄目擊者的聯系信息。路過的行人、周邊商鋪工作人員都是重要證人。用手機錄像功能請證人簡述看到的事故過程，這種視頻證據比書面證詞更直觀。

不要私下承諾賠償金額。有些傷情存在潛伏期，表面無礙可能實際存在內傷。正確的做法是陪同就醫并墊付檢查費用，保留所有醫療票據。

如果對方要求巨額賠償，應當聯系保險公司介入。交強險能提供18萬元醫療費用保障，商業三者險可覆蓋更高賠償。切勿因害怕漲保費而選擇私了。

## 四、特殊情形應對方法

遇到對方司機酒駕或逃逸，立即撥打122報警。要準確記住對方車輛的品牌、顏色、車牌號特征。現代車輛都有行車記錄儀，及時調取視頻證據很重要。

雨天發生事故要注意防漏電。新能源車底盤裝有高壓電池，涉水后存在短路風險。所有人員應撤離到安全區域，等待專業人員處置。

車輛無法移動時要設置三角警示牌。普通道路放置在車后50米處，高速路要放在150米外。夜間還需打開應急燈，用手機閃光燈制作臨時警示光源。

## 五、保險理賠注意事項

報案時要注意措辭準確性。說"倒車時沒注意碰到柱子"比"撞到東西"更明確。錯誤描述可能導致保險公司拒賠。

收集完整的理賠材料。需要準備駕駛證復印件、修車發票、事故認定書。如果涉及人員受傷，還要提供醫療診斷證明和費用清單。

了解保險公司的定損流程。多數公司要求到指定維修點定損，部分支持自主選擇修理廠。鈑金修復和部件更換的定損標準不同，要提前確認維修方案。

掌握理賠時效規定。通常要在事故發生后48小時內報案，10個工作日內提交完整材料。超過時限可能導致理賠困難，重大事故要及時跟進處理進度。

車輛刮蹭處理需要保持冷靜態度。按照"確保安全、固定證據、及時報案"的原則操作，既能保障自身權益，也能提高處理效率。平時要定期檢查保險有效期，熟悉保單條款內容，這樣在突發事故時才能從容應對。