廈門市交通事故快速理賠操作指南

一、哪些事故適用快速處理程序

在廈門市發生的交通事故滿足兩個條件時可以使用快速處理程序。第一是事故沒有造成人員受傷或死亡。第二是所有涉事車輛都能正常移動。只要符合這兩點要求，當事人就可以通過簡易程序處理事故。

處理這類事故時交警會現場開具《道路交通事故簡易程序現場調解書》。這份調解書是辦理保險理賠的重要憑證。當事人需要保管好這份文件，后續辦理理賠手續時必須出示。

二、三種快速理賠方式詳解

（一）一方全責事故處理流程

當交警認定事故由一方負全部責任時，所有車輛的損失都由責任方的保險公司負責。無責任方不需要聯系自己的保險公司。責任方需要及時向自己投保的保險公司報案。

保險公司接到報案后會安排定損員現場查勘。定損員會評估車輛損壞情況并出具定損報告。所有涉事車輛都需要到保險公司指定的維修點進行修理。修理費用由全責方的保險公司直接支付。

（二）多方責任事故處理方式

對于責任劃分存在爭議的事故，交警會判定各方承擔不同責任。但廈門市規定，只要各方都有責任，可以簡化處理流程。不管責任大小，各方的保險公司都要處理自己客戶的理賠申請。

當事人需要分別聯系自己的保險公司。每個保險公司都會派定損員查看自己客戶的車輛。維修費用由各保險公司按責任比例分擔。這種方式避免了復雜的責任劃分爭議，大大縮短處理時間。

（三）小額財產損失快速處理

涉及非機動車或物品損失的情況也有特殊規定。如果第三方財產損失不超過1000元，當事人可以現場支付賠償金。但需要填寫《道路交通事故經濟賠償憑證》，并找處理事故的交警蓋章確認。

賠償憑證需要詳細記錄損失情況和賠償金額。獲得蓋章憑證后，當事人可以向自己投保的保險公司申請理賠。保險公司會重點審核憑證的真實性，符合條件的最快當天就能獲得賠償。

三、辦理理賠必備材料清單

當事人申請理賠時需要準備以下材料：交警出具的調解書原件、駕駛證和行駛證復印件、車輛維修發票、損失物品的購買憑證。如果是小額現金賠付的情況，還需要提供蓋章的賠償憑證。

保險公司在收到完整材料后，必須在2個工作日內完成審核。審核通過后3個工作日內必須支付賠款。遇到節假日或特殊情況可以順延，但必須提前通知申請人。

四、保險公司服務承諾

廈門市所有財產保險公司都必須開通快速理賠綠色通道。對于適用簡易程序的事故案件，保險公司要做到"三個立即"：立即受理報案、立即安排定損、立即啟動理賠程序。

定損員到達現場的時間也有嚴格規定。島內區域不超過1小時，島外區域不超過2小時。對于不涉及人傷的純車損事故，定損過程不得超過30分鐘。如果保險公司未遵守這些規定，當事人可以向銀保監會投訴。

五、司機需要注意的事項

使用快速處理程序時，當事人必須確認事故符合基本條件。如果有人員受傷或車輛無法移動，必須立即報警并等待常規處理。擅自移動車輛可能影響責任認定。

簽署調解書前要仔細核對內容。重點確認事故時間、地點、車牌號和責任劃分等信息。發現錯誤要當場提出更正。已經簽署的調解書原則上不能修改。

維修車輛時要選擇保險公司指定的修理廠。自行選擇修理廠可能無法獲得全額賠付。保留所有維修票據和更換零件的清單，這是申請理賠的重要依據。

遇到保險公司拖延理賠的情況，可以直接撥打12378保險投訴熱線。廈門銀保監局設有專門團隊處理此類投訴。查證屬實的違規行為，監管部門會對保險公司進行處罰。

特別提醒：本規定僅適用于廈門行政區域內的交通事故。外地車輛在廈門出險同樣適用該辦法。但廈門本地車輛在外地發生事故需要按當地規定處理。建議車主隨車攜帶保險條款手冊，遇到事故時及時聯系投保公司客服。