【五步應對停車場刮蹭事故】

一、發現車輛被刮擦怎么辦

發現車輛被刮擦時不要慌張。先檢查車輛受損情況。如果對方已經離開現場，要馬上做三件事。第一件事是找停車場管理人員。他們有責任幫你調取監控錄像。監控能拍下對方的車牌號或車輛特征。

第二件事是立即報警。打電話時要說清事故發生的時間和具體位置。比如要說清楚是超市地下車庫B區第三排車位。還要說明自己車輛的受損情況，例如左前門有二十厘米長的劃痕。

第三件事是收集現場證據。用手機拍下刮擦部位的細節照片。注意要拍到掉落的車漆碎片或對方車輛留下的痕跡。這些證據能幫助警察快速找到肇事者。完成這三步后，要保存好所有記錄，包括報警回執和監控錄像的拷貝。

二、靜止車輛被撞處理流程

當停著的車被撞時，先看自己是否受傷。如果有人受傷，馬上撥打120急救電話。如果只是車輛受損，要做好現場保護。在車后方十米處放好三角警示牌，防止二次事故。

接著撥打122交通事故報警電話。報警時要準確描述現場情況。比如要說清楚對方是白色SUV，車頭撞到你的車尾。等警察到場后，要配合做事故記錄。記得要警察開具事故責任認定書，這是保險理賠的重要文件。

然后聯系自己的保險公司。把事故經過和車輛受損照片發給理賠員。如果對方愿意私了，要當場簽訂賠償協議。協議里要寫明賠償金額和支付時間。如果對方不配合，就通過法律途徑解決。切記不要和對方發生爭吵，保持冷靜最重要。

三、剮蹭違停車輛處理辦法

如果不小心剮蹭到違停車輛，必須立即停車檢查。先查看兩輛車的受損情況。用手機拍攝全景照片，要拍到兩輛車的位置關系。再拍細節照片，重點拍刮擦部位的損傷痕跡。

接下來要尋找車主。如果對方車上留有電話號碼，直接聯系車主協商。如果找不到聯系方式，可以詢問附近商鋪或保安。等待二十分鐘后仍找不到人，就要撥打122報警備案。

報警時需要說明幾個關鍵信息：事故發生時間、具體地點、對方車輛顏色型號。警察會根據車牌號聯系車主。記得要拿到報警回執單，這是處理后續賠償的重要憑證。如果自己車輛需要維修，要及時通知保險公司到場定損。

四、證據收集關鍵技巧

收集證據要注意三個要點。第一要拍全景照片，把兩輛車和周圍環境拍進畫面。第二要拍細節照片，刮擦部位的劃痕、掉漆都要清晰可見。第三要記錄時間信息，手機拍照時打開時間水印功能。

監控錄像要盡早獲取。一般停車場監控保留七天，超過時間會自動刪除。最好在事發當天就聯系物業調取錄像。拿到錄像后要備份保存，可以存到U盤或手機云端。

目擊證人也很重要。如果有人看到事故過程，要留下他們的聯系方式。最好能請證人寫下看到的情況并簽字。這些證言在責任認定時有重要參考價值。

五、保險理賠注意事項

處理保險理賠分三種情況。第一種是對方全責且配合，直接聯系對方保險公司定損維修。第二種是對方逃逸，要用自己的車損險理賠，但需要提供警方開具的事故證明。第三種是雙方都有責任，按責任比例分攤維修費用。

理賠時需要準備五份材料：事故責任認定書原件、駕駛證和行駛證復印件、維修發票、銀行賬戶信息、現場照片。提交材料后，保險公司會在七個工作日內完成審核。如果對定損金額有異議，可以申請第三方機構重新評估。

遇到保險公司拒賠的情況，可以撥打12378銀行保險投訴電話。投訴時要說明保單號、拒賠理由和訴求。監管部門會介入協調，通常十個工作日內會有處理結果。如果協調無果，還可以向法院提起訴訟。

【事故處理要點提醒】

處理停車場事故要牢記三點原則。第一要保證人身安全，第二要保留完整證據鏈，第三要按法律程序處理。無論對方是否在場，都不能擅自離開現場。遇到復雜情況時，建議聯系專業律師咨詢。現在很多律師事務所提供免費法律援助，可以幫助分析事故責任和賠償方案。