# 車(chē)輛刮蹭處理全流程指南

## 一、事故現(xiàn)場(chǎng)安全操作

車(chē)子發(fā)生刮蹭時(shí)，首先要確保人身安全。馬上打開(kāi)雙閃燈提醒后方車(chē)輛。觀察后視鏡確認(rèn)安全后，下車(chē)檢查受損情況。如果車(chē)輛還能移動(dòng)，應(yīng)該立即把車(chē)開(kāi)到路邊安全區(qū)域。在高速公路上需要將車(chē)停到應(yīng)急車(chē)道，并在車(chē)后150米處放置三角警示牌。

記得全程保持冷靜態(tài)度，不要與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果有人員受傷，要立即撥打120急救電話。當(dāng)車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)時(shí)，所有人員都要撤離到護(hù)欄外側(cè)等候處理。

## 二、取證與信息登記

用手機(jī)多角度拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片。要拍到兩車(chē)相對(duì)位置、道路標(biāo)線、周?chē)鷧⒄瘴铩Ｖ攸c(diǎn)拍攝刮蹭部位的細(xì)節(jié)，包括車(chē)漆脫落程度、零件變形情況。如果地面有剎車(chē)痕跡或散落物，也要完整記錄下來(lái)。

需要交換的信息包括：對(duì)方駕駛證正副本照片、車(chē)輛行駛證信息、有效聯(lián)系方式。記錄對(duì)方車(chē)牌號(hào)碼時(shí)要核對(duì)行駛證信息是否一致。建議互相拍攝證件原件，防止提供虛假信息。如果對(duì)方車(chē)輛有保險(xiǎn)標(biāo)志，記得拍下保險(xiǎn)公司名稱(chēng)和保單編號(hào)。

## 三、責(zé)任認(rèn)定與賠償協(xié)商

輕微事故可嘗試自行協(xié)商解決。雙方各自陳述事故經(jīng)過(guò)，比對(duì)行車(chē)記錄儀視頻。責(zé)任明確的情況下，可以簽訂書(shū)面協(xié)議確定賠償方案。常見(jiàn)處理方式包括現(xiàn)金賠付、互碰自賠或指定維修點(diǎn)處理。

遇到爭(zhēng)議時(shí)不要強(qiáng)行私了。撥打122報(bào)警后，交警會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、監(jiān)控錄像進(jìn)行責(zé)任判定。收到事故認(rèn)定書(shū)要仔細(xì)核對(duì)內(nèi)容，有異議可在3日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核。涉及保險(xiǎn)理賠的，要等定損員完成車(chē)輛損傷評(píng)估。

## 四、未上牌車(chē)輛特別處理

新車(chē)未上牌期間發(fā)生刮蹭，需要先修復(fù)再辦理手續(xù)。輕微劃痕可以做局部補(bǔ)漆處理，但要注意保留原廠車(chē)漆樣本。涉及鈑金變形的，要選擇有資質(zhì)的維修企業(yè)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。上牌驗(yàn)車(chē)時(shí)，工作人員會(huì)檢查車(chē)架號(hào)區(qū)域是否有修復(fù)痕跡。

重大事故導(dǎo)致車(chē)身結(jié)構(gòu)損傷的，必須出具維修合格證明。改裝過(guò)外觀的車(chē)輛，需要恢復(fù)出廠狀態(tài)才能通過(guò)查驗(yàn)。所有維修單據(jù)要保存至少6個(gè)月，車(chē)管所有權(quán)要求補(bǔ)充提交相關(guān)資料。

## 五、維修與保險(xiǎn)跟進(jìn)

定損完成后，要在10個(gè)工作日內(nèi)提交理賠材料。包括事故認(rèn)定書(shū)、維修清單、個(gè)人證件復(fù)印件等。保險(xiǎn)公司通常會(huì)指定合作修理廠，但車(chē)主有權(quán)自主選擇維修機(jī)構(gòu)。建議取車(chē)時(shí)進(jìn)行試駕，檢查燈光、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵功能。

特別注意保險(xiǎn)免賠條款：?jiǎn)畏绞鹿市璞Ａ衄F(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，48小時(shí)內(nèi)未報(bào)案可能影響理賠。對(duì)方全責(zé)但拒不賠償?shù)模缮暾?qǐng)代位追償。理賠到賬后要核對(duì)金額，維修費(fèi)差額部分應(yīng)由責(zé)任方補(bǔ)足。

遇到復(fù)雜情況時(shí)，建議咨詢專(zhuān)業(yè)律師。比如涉及人身傷害賠償、報(bào)廢車(chē)輛殘值計(jì)算等問(wèn)題，需要法律專(zhuān)業(yè)人員介入。保存好事故處理全過(guò)程的所有書(shū)面材料和溝通記錄，這些都可能成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。